BE TRENDY
FAQ
Toutes les réponses à vos questions, organisées par thématique.
1. La marque & la collection
Pour tout savoir sur Be Trendy, son histoire, et la collection Be Mythic.
Qu'est-ce que Be Mythic ?
Be Mythic est la collection du retour de Be Trendy : cinq pièces essentielles (legging, top, short, débardeur, capri) en coton rib premium, déclinées dans quatre coloris signature et pensées pour se mixer librement entre elles.
D'où vient Be Trendy ?
Be Trendy est une marque de vêtements guyanaise, née en 2021. Retrouvez toute notre histoire sur notre page À propos.
Pourquoi cette pause avant de revenir ?
Cette pause nous a permis de nous former sérieusement et de poser des bases solides, pour revenir avec une marque plus mature et pensée pour durer. Le détail complet est à retrouver sur notre page À propos.
Comment les pièces se combinent-elles entre elles ?
Toutes les pièces Be Mythic partagent la même matière et les 4 mêmes coloris (noir, bordeaux, bleu électrique, moutarde), pensées pour se mixer librement : un legging avec un top, un capri avec un débardeur, etc.
2. Commande & paiement
Comment passer commande et quelles options de paiement sont disponibles.
Comment passer commande ?
Sélectionnez votre taille et votre couleur sur la fiche produit, ajoutez l'article au panier, puis suivez les étapes de validation jusqu'au paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via Shop Pay et PayPal. Consultez la thématique « Paiement & sécurité » ci-dessous pour plus de détails.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à betrendy973@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire si la commande n'a pas encore été expédiée ; au-delà, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.
3. Tailles & matière
Pour bien choisir votre taille et prendre soin de vos pièces Be Mythic.
Comment choisir ma taille ?
Nos pièces sont disponibles du XS au XL. Prenez votre taille habituelle ; en cas de doute entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille au-dessus, nos coupes étant ajustées.
Comment entretenir mes vêtements ?
Lavage en machine à 30°C sur cycle délicat, pas de sèche-linge, pas d'eau de Javel, et un repassage à basse température si nécessaire, à l'envers.
Le tissu est-il opaque ou transparent selon les couleurs ?
Le tissu est identique pour les 4 coloris. La teinte moutarde, plus claire, peut légèrement laisser deviner le sous-vêtement porté en dessous sous forte luminosité ; nous recommandons une lingerie assortie ou nude dans cette teinte.
4. Livraison & suivi
Zones desservies, délais et suivi de votre commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en Guyane française, en Martinique, en Guadeloupe et en France métropolitaine, via Colissimo.
Quels sont les délais ?
Les colis sont remis au transporteur les mercredis et samedis. Le délai d'acheminement est ensuite communiqué à titre indicatif lors de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi Colissimo, à utiliser sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Que faire en cas de problème avec le transporteur ?
Contactez-nous directement à betrendy973@gmail.com : nous restons responsables de votre colis jusqu'à sa remise et nous chargeons des démarches auprès du transporteur.
5. Retrait en main propre
Tout savoir sur l'option de retrait, en alternative à la livraison.
Dans quelles communes le retrait est-il possible ?
Kourou, ainsi que Cayenne, Matoury et Rémire-Montjoly (retrait à Matoury), et Saint-Laurent-du-Maroni, Apatou, Maripasoula, Mana, Awala-Yalimapo, Grand-Santi et Papaïchton (retrait à Saint-Laurent-du-Maroni).
Quels sont les tarifs ?
2€ pour un retrait à Kourou, 5€ pour un retrait à Matoury ou à Saint-Laurent-du-Maroni.
Comment se passe le rendez-vous ?
Une fois votre commande validée avec cette option, nous vous contactons par email et WhatsApp pour convenir ensemble de la date, de l'heure et du lieu exacts de retrait. C'est à vous de venir récupérer votre commande sur le créneau indiqué.
Que se passe-t-il si je ne viens pas au rendez-vous ?
Vous disposez de 5 jours supplémentaires après la date convenue pour venir récupérer votre commande. Passé ce délai, c'est à vous de nous recontacter pour organiser un nouveau retrait ; aucun troisième créneau ne sera proposé de notre part.
6. Problème avec ma commande
Les situations les plus fréquentes et comment les résoudre rapidement.
Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi Colissimo avec votre numéro de suivi. Si le retard persiste, contactez-nous à betrendy973@gmail.com avec votre numéro de commande, nous nous chargeons du reste.
J'ai reçu un article différent de ma commande
Contactez-nous immédiatement à betrendy973@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu ; nous réglerons l'erreur dans les meilleurs délais.
Ma commande est incomplète
Signalez-le nous rapidement par email, en précisant votre numéro de commande et les articles manquants. Nous vérifions et vous recontactons sous peu.
Mon article est arrivé abîmé
Prenez une photo de l'article et de l'emballage, et envoyez-les nous à betrendy973@gmail.com avec votre numéro de commande. Un échange ou un remboursement pourra vous être proposé selon la situation.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation
Vérifiez vos courriers indésirables/spams. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec le nom et le prénom utilisés lors de la commande, nous vérifierons son statut.
7. Retours & rétractation
Vos droits et la marche à suivre pour retourner un article.
Quel est le délai pour se rétracter ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. La demande doit être adressée par email à betrendy973@gmail.com avec votre numéro de commande.
Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
L'article doit être non porté, non lavé, sans tache ni déchirure, et l'étiquette d'origine doit rester attachée. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment suis-je remboursée ?
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
8. Après-vente & contact
Comment nous joindre et à quoi vous attendre en cas de souci.
Comment vous contacter ?
Par email à betrendy973@gmail.com, ou par WhatsApp pour les demandes liées au retrait en main propre. Pensez à toujours indiquer votre numéro de commande.
Quel est le délai de réponse ?
Nous répondons sous 24 à 48h, mais nous nous efforçons toujours de vous répondre le plus rapidement possible.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous avec des photos du défaut constaté et votre numéro de commande. Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
9. Paiement & sécurité
Pour vous rassurer sur la sécurité de vos paiements et de vos données.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées, que ce soit par carte bancaire, Shop Pay ou PayPal.
Pourquoi je ne vois pas certains moyens de paiement ?
La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier selon votre localisation ou votre appareil. Si un moyen de paiement que vous souhaitez utiliser n'apparaît pas, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non. Vos données de carte bancaire sont saisies directement sur une page sécurisée et chiffrée, et ne sont à aucun moment stockées par nos soins.
10. Compte client & Club Trendy
Tout sur votre compte et les avantages du Club Trendy.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Créer un compte vous permet toutefois de retrouver plus facilement l'historique de vos commandes.
À quoi sert le Club Trendy ?
Le Club Trendy vous donne un accès prioritaire aux restocks, aux avant-premières et aux bons plans réservés aux membres. Il suffit de renseigner votre email sur la page d'accueil pour le rejoindre.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Un lien de désinscription est présent en bas de chacun de nos emails. Vous pouvez également nous contacter directement pour être retirée de la liste.
11. Emballage & impact
Comment vos commandes sont préparées et expédiées.
Comment sont emballées les commandes ?
Vos commandes sont expédiées dans un sac polymailer personnalisé à l'effigie de la marque, au format 30x40 cm — pensé pour protéger vos articles tout en restant à l'image de Be Trendy.
Les emballages sont-ils recyclables ?
Oui, nos sacs polymailer sont recyclables.