BE TRENDY

Livraison et retours

Toutes les informations relatives à l'expédition, la livraison, le retrait en main propre et les retours de vos commandes.

1. Suivi de votre colis

Cette section explique comment suivre l'acheminement de votre commande une fois celle-ci expédiée, et que faire en cas de difficulté avec le transporteur.

Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous est adressé avec votre numéro de suivi Colissimo. Pour connaître à tout moment la localisation de votre colis, rendez-vous sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois, puis renseignez le numéro de suivi indiqué dans cet email.

Si vous constatez un retard important, une anomalie dans le suivi, ou toute autre difficulté liée à l'acheminement de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter directement par email à betrendy973@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous nous chargeons alors des démarches nécessaires auprès du transporteur, conformément à l'article 3 ci-dessous.

2. Expédition & transporteur

Cette section précise comment et quand vos commandes sont expédiées, ainsi que le transporteur en charge de leur acheminement.

L'ensemble de nos commandes est acheminé par Colissimo, aussi bien pour les livraisons en Guyane, Martinique, Guadeloupe et aussi celles à destination de la France métropolitaine.

Les commandes sont remises au transporteur exclusivement les mercredis et samedis. Toute commande validée après la dernière collecte de la semaine sera expédiée lors du prochain jour d'expédition disponible.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le Vendeur demeure responsable du bien jusqu'à sa remise physique au Client, y compris en cas de perte, de détérioration ou de retard imputable au transporteur choisi par le Vendeur.

3. Délais & zones de livraison

Cette section précise les zones géographiques desservies ainsi que les délais indicatifs de livraison.

Nous livrons actuellement l'ensemble du territoire de la Guyane française, la Martinique, la Guadeloupe ainsi que la France métropolitaine. Toute autre destination n'est, à ce jour, pas prise en charge ; nous vous invitons à nous contacter préalablement à toute commande si votre adresse de livraison se situe en dehors de ces zones.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la commande et courent à compter du jour d'expédition (et non de la validation de la commande). Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut de délai convenu, le Vendeur livre le bien au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard significatif par rapport au délai indicatif communiqué, le Client est invité à contacter le Vendeur à l'adresse betrendy973@gmail.com, en indiquant son numéro de commande.

4. Retrait en main propre

Cette section détaille les conditions dans lesquelles un retrait en main propre de votre commande peut être organisé, en alternative à une livraison par transporteur.

L'option de retrait en main propre est proposée exclusivement pour les communes de Kourou, Cayenne et Saint-Laurent-du-Maroni, notre stock étant situé à Kourou.

Le retrait en main propre est facturé selon le barème suivant :

Retrait à Kourou : 2,00 €
Retrait à Cayenne ou Saint-Laurent-du-Maroni : 5,00 €

Le retrait en main propre s'effectue exclusivement à des jours et horaires fixes.
Une fois la commande validée avec cette option, le Vendeur prend contact avec le Client afin de convenir avec lui de la date exacte et du lieu précis auxquels la commande pourra être retirée.

En cas d'absence du Client au rendez-vous fixé pour le retrait, celui-ci dispose d'un délai de 5 jours à compter de la date convenue pour venir récupérer sa commande. Passé ce délai, l'article est retiré du point de retrait initialement prévu et rapporté à notre stock. Il appartient alors au Client de prendre l'initiative de nous contacter afin d'organiser lui-même un nouveau retrait de sa commande. Le Vendeur ne proposera pas de troisième créneau de retrait après l'octroi de ce délai supplémentaire de 5 jours suivant le rendez-vous initial.

5. Rétractation, retours & remboursements

Cette section rappelle vos droits et les conditions à respecter pour retourner un article commandé.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toute demande doit être adressée exclusivement par email à betrendy973@gmail.com, en indiquant impérativement votre numéro de commande.

Pour être accepté, l'article retourné doit être : jamais porté ni lavé ; exempt de toute tache, odeur ou trace d'usage ; exempt de toute déchirure ou détérioration ; muni de son étiquette d'origine intacte et attachée. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour le détail complet, consultez nos Conditions générales de vente.